Heat maps a konwersja

Mapy ciepła (ang. heat maps) to niezwykle przydatne narzędzie w analizie zachowań użytkowników na stronie internetowej. Pomagają one w zrozumieniu, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z witryną, co pozwala na optymalizację UX (User Experience) oraz UI (User Interface), zwiększając konwersje i satysfakcję użytkowników.

Heat Maps w Internecie pojawiły się ponad 20 lat temu, gdy zaczęto analizować ruch na stronie, użyteczność, atrakcyjność strony i zakupy.

Po raz pierwszy zetknęłam się z tym narzędziem w 1999 roku. Historia jednak jest wcześniejsza. Zaczęło się wszystko od prezentacji danych finansowych.

Czym są mapy ciepła?

Mapy ciepła to wizualne przedstawienie danych, które pokazuje, gdzie użytkownicy najczęściej klikają, przewijają lub spędzają najwięcej czasu na stronie. Kolory na mapie wskazują intensywność aktywności – ciepłe kolory (czerwony, pomarańczowy) oznaczają obszary o wysokim zainteresowaniu, natomiast zimne kolory (niebieski, zielony) wskazują na mniejsze zaangażowanie.

Rodzaje map ciepła

1. Mapy kliknięć (Click Maps) – Pokazują miejsca, w które użytkownicy najczęściej klikają. Pomagają określić, czy przyciski CTA (Call to Action) są umiejscowione optymalnie.
2. Mapy przewijania (Scroll Maps) – Analizują, jak daleko użytkownicy przewijają stronę. Ułatwiają ocenę, czy istotne treści są widoczne dla większości odwiedzających.
3. Mapy ruchu myszy (Move Maps) – Śledzą ruchy kursora, co może wskazywać na obszary przyciągające uwagę użytkowników, nawet jeśli nie są klikane.

Jak mapy ciepła pomagają w optymalizacji UX/UI?

1. Identyfikacja problematycznych obszarów
Mapy ciepła pomagają zidentyfikować sekcje strony, które nie przyciągają uwagi lub są pomijane przez użytkowników.

2. Optymalizacja rozmieszczenia elementów
Dzięki analizie kliknięć można poprawić rozmieszczenie kluczowych elementów, takich jak przyciski CTA, formularze czy nawigacja.

3. Dostosowanie treści
Analizując dane z map ciepła, można dostosować treść strony tak, aby była bardziej angażująca i odpowiadała oczekiwaniom użytkowników.

4. Zwiększenie współczynnika konwersji
Dzięki analizie zachowań odwiedzających można skuteczniej prowadzić działania zmierzające do zwiększenia konwersji, eliminując przeszkody w ścieżce użytkownika.

5. Poprawa responsywności strony
Analiza map ciepła w wersji desktopowej i mobilnej pozwala dostosować stronę do różnych urządzeń, zapewniając lepsze doświadczenie użytkownika.

Jak wdrożyć analizę map ciepła?

Aby skutecznie wdrożyć analizę map ciepła, warto skorzystać z narzędzi takich jak:
– Hotjar – oferuje kompleksową analizę kliknięć, przewijania i nagrania sesji użytkowników.
– Crazy Egg – umożliwia tworzenie szczegółowych raportów dotyczących zachowania użytkowników.
– Microsoft Clarity – darmowe narzędzie zapewniające podstawowe funkcjonalności analizy map ciepła.

Heat Map w Internecie pojawiły się ponad 15 lat temu, gdy zaczęto analizować ruch na stronie, użyteczność, atrakcyjność strony i zakupy.

Po raz pierwszy zetknęłam się z tym narzędziem w 1999 roku. Historia jednak jest wcześniejsza. Zaczęło się wszystko od prezentacji danych finansowych.

Co to jest Heat Map – Mapa Ciepła:)

Mapa Ciepła jest graficzną prezentacją danych, gdzie poszczególne wartości zebrane w macierz przedstawiane są jako kolory.

W przypadku strony internetowej czy sklepu danymi takimi są kliknięcia w poszczególne elementy strony.

W ten sposób można w piękny sposób pokazać, które elementy są popularne, co Internautów interesuje na Twojej stronie.

Zdjęcie z crazyegg.com pokazujące, jakie elementy strony są popularne w tym serwisie. Jest to bardzo popularna platforma.

Czy Google Analytics ma Mapę ciepła – heat map?

Nie do końca – Google Analytics ma ciekawy raport tzw. In-Page Analysis – Analiza strony.

Trochę w inny sposób przedstawia popularność kliknięć i problemy z konwersją.

Mimo to można wyciągnąć wiele ciekawych wniosków przy analizie takiego raportu In-Page Analysis.

Poniżej przedstawiam  moją analizę starego sklepu Pixel, który został dzięki tej analizie zmieniony na zupełnie inną platformę, szablon, nawigację, etc.

In-Page Analysis pokazuje procent użytkowników, którzy kliknęli w dany element w danym okresie czasu.

Jak widzicie logo Pixel jest bardzo popularne, czyli nasze przyzwyczajenie, że logo kieruje do strony głównej jest jak najbardziej na miejscu. Logo powinno kierować do strony głównej.

Analiza nawigacji może przynieść wymierne korzyści dot. konwersji i sprzedaży. Łatwo można zobaczyć, co jest popularne, czego ludzie szukają, czy jest to sezonowe, etc.

Mapa Ciepła – Heat Maps – to jest bardzo silne narzędzie, które umożliwia poprawę sprzedaży, poprawę nawigacji, czasami z niewielkimi nakładami pracy i czasu.

Warto takie raporty analizować regularnie i pilnować, zmieniać, wpływać na upodobania klientów.

Wnioski z Mapy Ciepła mogą pomóc w ustaleniu tzw. kluczowych produktów, najbardziej zyskownych, etc.

Mapy ciepła to nieocenione narzędzie dla marketerów, projektantów UX/UI oraz właścicieli stron internetowych. Dzięki nim można lepiej zrozumieć zachowania użytkowników, optymalizować interfejsy oraz zwiększać efektywność strony. Regularna analiza danych z map ciepła pozwala na ciągłe doskonalenie doświadczeń użytkowników, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe.

Każda analiza ekspercka Digideo: analiza optymalizacji sklepu czy analiza optymalizacji strony zawiera ten element.