Balanced scorecard, czyli Zrównoważona karta wyników Roberta S. Kaplana i Davida P. Nortona to narzędzie do zarządzania strategicznego.

Do tej pory nie pisałam na ten temat, bo większość małych firm po prostu nie stać na wprowadzenie i utrzymanie tego narzędzia.

Dlaczego Balanced scorecard nie jest dobrym narzędziem dla małych firm:

1. droga implementacja – koszt projektu może sięgać 100 – 400 tys zł i więcej
2. zaangażowanie całego zespołu
3. stworzenie strategii i wybór celów strategicznych optymalizacji: redukcja kosztów, płynność finansowa, etc.
4. wybór wskaźników do mierzenia celów strategicznych
5. czyli potrzebne są: wiedza, odpowiednie zasoby ludzkie i znajomość dogłębna własnych procesów operacyjnych – co w małych firmach po prostu jest nierealne do wdrożenia, bo pracownicy często robią różne rzeczy i nie mają czasu na nowe projekty
6. wiele systemów crm pozwala na zbieranie i agregowanie rożnych danych, które w przypadku małych firm pokazuje stan ich firmy – płynność finansową, fluktuację klientów, wartość koszyka klienta, koszty i dochody, etc.

Sytuacja zmienia się w przypadku średnich firm od 100 pracowników wzwyż.

Tutaj zarządzanie firmą znacznie skomplikowane i wymaga dobrej organizacji i też kontroli, planowania.

Balanced scorecard pomaga na każdym etapie cyklu zarządzania – planowania strategii, planowania operacji, organizowania i kontroli postępu.

Czasami jest połączony bardzo ściśle z tzw. systemami Business Intelligence, czyli analitycznymi systemami, które praktycznie na żądanie są w stanie pokazać, jak działa przedsiębiorstwo ilościowo, wartościowo, finansowo, z rewelacyjnymi wykresami i porównaniami do poprzednich okresów oraz planowanych wyników.

Oczywiście wiele firm nie ma strategii i jej nie potrzebuje w ciągle zmieniającym się środowisku.

Część z tych firm ma zastosowane systemy zarządzania jakością i nie widzi potrzeby wprowadzania kolejnego elementu takiego jak Zrównoważona karta wyników.

Pamiętajmy – to są tylko narzędzia, które mają za zadanie w mierzalny sposób usprawniać działanie organizacji.

Balanced scorecard daje możliwość przełożenia strategii i wizji na działania, poprzez zdefiniowanie celów i mierników danej firmy w czterech perspektywach:

1. finansowej,
2. klienta,
3. procesów wewnętrznych,
4. infrastruktury i rozwoju.

Zrównoważona karta wyników jest systemem zarządzania strategicznego, wspomagającym realizację strategii w długim okresie. Wykorzystuje ona system mierzenia efektywności karty wyników w następujących procesach zarządzania:

1. dopracowanie wizji i strategii,
2. wyjaśnienie celów i mierników strategicznych oraz ich integracja z systemami zarządzania – erp, crm,
3. planowanie, wyznaczanie celów i podejmowanie inicjatyw strategicznych,
4. usprawnianie systemów monitorowania realizacji strategii i uczenia się organizacji.

Widziałam wiele takich wdrożeń w dużych firmach.

Projekty zaczynały się od zdefiniowania strategii, zdefiniowania procesów wewnętrznych, ustalenia wskaźników, ustalenie właścicieli procesów i wskaźników, zespołów uczestniczących i mających wpływ na poszczególne elementy.

Była to bardzo ogromna zmiana w firmie – prawie jak business reengineering .

Jednak często polskie przedsiębiorstwa mają wprowadzone ISO i ten proces wprowadzania tego narzędzia jest mniej dotkliwy. Ładnie łączy się z zarządzaniem strategicznym i pilnowaniem wykonywania strategii  na niższych poziomach.

Planujesz wprowadzić u siebie większą kontrolę wykonywania strategii – możemy pomóc.

W ofercie mamy gotowe narzędzie do zaimplementowania w Twojej firmie.

Zapraszamy na konsultację – kontakt